Fishology berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik dalam setiap pengiriman. Kami memahami bahwa ikan hias adalah makhluk hidup yang memerlukan perhatian khusus, sehingga kami memberikan garansi “Death on Arrival” (DOA) sebagai bentuk tanggung jawab terhadap pelanggan.
1. Apa itu Garansi DOA
Garansi DOA adalah jaminan penggantian apabila ikan yang diterima pelanggan dalam kondisi mati saat tiba. Garansi ini hanya berlaku jika kondisi kematian terjadi saat paket masih dalam proses pengiriman dan diterima dalam kurun waktu yang wajar sesuai estimasi pengiriman.
2. Syarat & Ketentuan
-
Pelanggan wajib mendokumentasikan kondisi ikan (foto dan/atau video unboxing) maksimal 1 jam setelah paket diterima.
-
Kemasan harus masih dalam kondisi tertutup atau utuh saat dokumentasi dilakukan.
-
Laporan DOA dikirimkan melalui kontak resmi Fishology (chat/WhatsApp/email) dengan menyertakan bukti yang valid.
-
Garansi tidak berlaku apabila ikan mati akibat kesalahan penanganan setelah diterima (misalnya air dipindahkan sembarangan, keterlambatan buka paket, atau kelalaian lainnya).
3. Proses Penggantian
Setelah laporan dan bukti diverifikasi, Fishology akan:
-
Mengirimkan ikan pengganti dengan jenis atau nilai setara (tergantung ketersediaan stok), atau
-
Memberikan voucher atau pengembalian dana sebagian, sesuai kesepakatan dengan pelanggan.
4. Batasan Garansi
Garansi DOA tidak mencakup:
-
Kematian akibat keterlambatan pengambilan paket dari ekspedisi oleh pelanggan.
-
Kerusakan akibat faktor eksternal di luar kendali kami.
-
Kasus yang tidak memiliki dokumentasi bukti valid.
5. Catatan Tambahan
Fishology selalu mengupayakan proses pengiriman terbaik untuk meminimalisir risiko. Namun, faktor pengiriman dan kondisi cuaca dapat memengaruhi kondisi ikan. Dengan melakukan pembelian, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan garansi DOA ini.
0 comments